Gute Noten für den Service

Rund drei Jahre nach Gründung der Tyczka Kohlensäure (TKS) führte das Unternehmen im Oktober 2007 eine Kundenbefragung mit insgesamt 100 Industriekunden aus allen Industriebereichen durch. Das Ergebnis war erfreulich, denn das Gesamtimage der TKS ist durchweg positiv. Besonders einzelne Serviceleistungen, wie Beratung und Anlagenwartung, wurden lobend hervorgehoben. Viele der Befragten sind bereits langjährige Kunden bei dem Unternehmen.

Trotzdem ist das Unternehmensprofil aufgrund des jungen Alters der TKS beim überwiegenden Teil der Kunden erwartungsgemäß noch nicht klar definiert.

Verbesserungspotenzial Internet

Der Internetauftritt der TKS ist insgesamt 28 Prozent der Befragten bekannt. Die restlichen 72 Prozent kennen den Auftritt bislang jedoch nicht (siehe Grafik 1). Dies soll sich in Zukunft ändern. Und die Aussichten stehen gut, denn diejenigen, die den Internetauftritt kannten, bewerteten diesen überwiegend als informativ und suchten die Homepage relativ häufig auf (siehe Grafik 2).

Grafik 1: Kennen Sie den Internetauftritt von Tyczka Kohlensäure? (n=100)

Grafik 2: Wie oft besuchen Sie die Homepage von Tyczka Kohlensäure? (n=28)

Hohe Punktzahl für Dienstleistungen

Die Zustimmung der Kunden hat gezeigt, dass die TKS mit ihrem Service genau die Bedürfnisse ihrer Kunden trifft (siehe Grafik 3). Die meisten Serviceleistungen erfolgten zu ihrer Zufriedenheit (siehe Grafik 4). So zeigt sich auch das Unternehmensimage überwiegend positiv, mit nur vereinzelt negativer Kritik. Doch auch diese Kritik wird ernst genommen. So arbeitet die TKS ständig daran, die Kundenwünsche noch präziser zu erfüllen und den Kunden gerecht zu werden. Zu den vereinzelten kritischen Punkten, die von Kundenseite angemerkt wurden, wurden daher bereits Verbesserungsmaßnahmen im Unternehmen eingeleitet.

Grafik 3: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Dienstleistungen von Tyczka Kohlensäure?(n=100)

Grafik 4: Wie zufrieden waren Sie mit den Dienstleistungen von Tyczka Kohlensäure, die Sie schon einmal in Anspruch genommen haben? (n=18/27/6/21/45/14)

Positives Image

Das Image der TKS ist überwiegend positiv (siehe Grafik 5 und 6). Besonders gute Noten gab es für die Vertrauenswürdigkeit und die Zuverlässigkeit des Unternehmens. Etwas schwächer, aber dennoch positiv, wurden die Reaktionsschnelligkeit und die Kundenorientierung bewertet.

Positiv bewertet wurde auch der moderne Fuhrpark, den die Befragten besonders lobend hervorhoben. Doch das allein kann nicht der Grund sein, warum immerhin 84 Prozent Tyczka Kohlensäure weiterempfehlen würden.

Grafik 5: Welches Bild haben Sie insgesamt von Tyczka Kohlensäure? (n=100)

Grafik 6: Wie beurteilen Sie insgesamt den öffentlichen Auftritt von Tyczka Kohlensäure? (n=100)

 

 

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